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關于我們

 

 



售后服務承諾
1:服務體系
我們的服務宗旨是“為客戶提供真誠、優質的服務”。我們保證對客戶誠實守信、服務周到并且致力于不斷提高服務質量,提高用戶滿意度。
1.1:售前服務                                          
(1)耐心向用戶詳細介紹產品及質量情況.                       
(2)為用戶提供技術咨詢,包括產品的使用與維修,產品的裝配、使用特性等技術問題,凡用戶需要提供服務的,公司將派出最好的工程技術人員為客戶服、務與技術咨詢。
(3)公司設服務熱線為用戶解答各種有關產品方面的問題。

1.2:售中服務
(1)有訂貨意向的用戶均錄入用戶服務跟蹤動態表。    (網絡在線咨詢)
(2)凡開發的新用戶,貨到用戶方一周內由市場部電話聯系客戶或到用戶現場,了解貨到驗收情況,產品質量是否能滿足客戶需要,以及客戶的其它需求。
(3)凡需我方指導安裝的,確保貨到人到,及時向用戶介紹產品,并協助用戶 安裝,介紹安裝、使用方法及技術要求。
(4)重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次,征求意見,及時解決用戶提出的問題。

1.3:售后服務
1、用戶使用我公司產品出現質量問題時,接到客戶投訴要求在2小時內答復,服務人員要在24小時內到現場解決問題。
2、一旦產品出現質量問題,公司負責包退、包換、包負責修理,直至客戶滿意。 (3)處理質量問題發生的一切費用,全部由本公司承擔。
(4)實行“產品質量負責人制度”。在合同簽定后,從產品制造、入庫、發貨到安裝、試運行,進行定人負責,全過程服務,提高工程質量。
 
1.4:規范化的服務標準
①售前、售中提供詳盡熱情的咨詢服務
②上門調試,示范性指導使用,保證提供完
善的技術指導、操作培訓
③為每個客戶建立獨立的用戶檔案卡,實行
定期跟蹤服務。 

(售后服務中心)

1.5:星級服務1、2、3、4模式                                                      
1)即一個結果:服務滿意 
2)即二個理念:帶走用戶的煩惱,留下創新的真誠
3)即三個控制:服務投訴率小于萬分之一,服務遺漏率小于萬分之一,服務不滿意率小于萬分之一
4)即四個不漏:一個不漏地記錄用戶反映的問題;一個不漏地處理用戶反映的問題;一個不漏地復查處理結果;一個不漏地將結果反映到設計、生產、經營部門。
 
1.6:技術服務與聯絡
1)公司指派技術人員24小時為您服務,聯系方式辦公室電話:400-068-3568      
2)提供的技術支持包括:投標文件中技術解釋工作、生產過程中聯絡工作、現場指導產品安裝及調試、關于產品疑難問題解答。
 
1.7:組織保證
我公司對每一用戶專門成立項目部,由專人負責、跟蹤處理、協調項目在制
造過程中出現的一些問題,各責任人員對出現的問題必須隨時報告。一用戶   
項目部人員一覽表
 
崗  位 姓  名 職  稱
項目負責人 張平 工程師
質保工程師 張中 高級工程師
材料負責人 馬春鳳 工程師
技術工藝責任工程師 王月娥 工程師
焊接責任工程師 趙永才 工程師
檢驗負責人 梁震、張純靜 工程師
無損檢測責任工程師 夏令春 工程師
 
 
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